湖北省鄂旅投旅游發展股份有限公司（以下簡稱"公司"）2024年度社會責任報告根據公司在履行社會責任方面的具體情況進行編制，客觀、真實地反映公司在報告期內從事生產經營活動中履行社會責任的重要信息。
2024年，公司以黨建引領踐行使命擔當，在深化改革中彰顯社會責任，通過優化治理結構激發組織效能，構建標準化體系夯實管理基礎，以專業化運營推動服務升級，智慧化建設賦能產業轉型，履行文化傳承責任，創新文旅融合模式，弘揚地域特色文化，以優質服務提升游客體驗，切實發揮國企在推動區域文旅產業高質量發展中的示范引領作用。
堅持黨建引領，強化政治保證
（一）堅持黨的全面領導。公司持續強化黨的政治引領、突出學習抓黨建，以強思想根基為首要任務，強化理論學習筑牢思想根基，壓實全面從嚴治黨主體責任，堅決守牢意識形態主陣地；加強思想引領、突出文化抓黨建，以文明創建為重要抓手，深化黨的創新理論武裝，著力傳遞鄂旅股份好聲音，持續深化精神文明建設；強化組織引領、突出培育抓黨建，以隊伍建設為核心內容，開展黨務工作者提能培訓，不斷強化黨支部標準化管理，加強黨員教育監管，嚴把黨員發展“入口關”。
（二）深度發展黨業融合。公司強化機制引領、突出品牌抓黨建，以融合互促為重要載體，持續抓實“黨建+經營”，以黨建+系列品牌培育為主線，在“黨旗領航 紅色景交”主品牌下，持續培育“紅星服務隊、峽谷先鋒、清江星火、云中旗幟”等子品牌，持續將品牌效應有效轉化為景交專業運維服務的發展優勢，不斷推動黨建與經營深度融合；著力強化“黨建帶群團”，健全群團組織架構，深化落實組織機構改革；創新推進“黨建+治理”，以深化實踐活動為契機，踐行高質量黨建引領高質量發展。
（三）推進黨風廉政建設。公司強化責任引領、突出作風抓黨建，以落地見效為工作目標，強化主體責任，制定黨建責任清單，強化黨的領導，堅持加強黨的領導和完善公司治理結構相統一，堅持黨組織研究討論這一董事會、經理層決策重大問題的“前置程序”；形成黨員干部帶頭作顧全大局、令行禁止，秉公辦事、廉潔自律和服務群眾的表率。
健全內部經營，注重客戶體驗
（一）專業化運營初見成果。公司著力從“安全生產、質量管理（運營、服務）、合規管理”三個方面入手，全面啟動公司標準化體系建設。其中安全生產管理體系、合規管理體系已啟動了全員宣貫，正式進入試運行階段。質量（運營和服務）管理體系正進行分類通用標準文件的編制和部分修改。公司索道設備產能提升50%，游客高峰期間排隊時間從過去3-4小時縮短至2小時以內。
（二）數字化建設持續加強。公司完成了票務系統升級，系統使用高度穩定，處理能力高效快捷，且實現了電腦端與手機移動端的無縫對接，以及其數據共享功能；啟動智慧景交系統的建設，完成建設方案的編制，以大峽谷為試點，完成索道、景交智慧系統的搭建及呈現。游客購票驗票時間從過去的2小時縮短至半小時內。
（三）游客服務體驗持續改善。公司通過持續推進掃碼購票和優化網絡平臺取票流程，有效減輕了現場售票窗口的壓力，顯著減少了游客的排隊時間；并通過科學設置分流引導設施、配備專業引導員提供溫馨提示，實時調度景交車發車時間和地纜運行速度，有效緩解了游客轉運壓力。公司在大巴車檢票口、乘車口及換乘處設置了清晰的乘車標識和語音提示系統，增強了導覽便利性。
弘揚地方文化，深耕多元融合
（一）融會貫通傳統文化。在襄陽隆中景區，公司圍繞“三國文化”“諸葛亮文化”，設計制作了二十四節氣、三國主題、有聲照片等特色明信片，三顧茅廬折扇，二十四節氣鼠標墊等；在恩施區域，公司通過參與“百城千商萬店”活動，推廣春茶海報及“一紅一綠伴手禮”，向全國50多個主要城市推廣恩施茶。同時，通過“景交+民俗”的“在地化”形象打造，在五一等節假日期間，組織民俗表演吸引了大量游客；暑期的土家“脫口秀”和非遺集市進一步豐富了游客體驗，國慶期間的“峽谷勝景 譜寫華章”愛國主題推介直播活動更是贏得了廣泛關注。
（二）應用文化傳播新工具。通過“音樂節”“微短劇”等新型文化傳播手段，增加游客游覽新體驗。公司聯合主辦2024年“我自去見山”恩施大峽谷夏日音樂季活動，結合山岳場景和本地特色，設置了慢閃集市、星空舞臺和30多個打卡點，累計演出400余場，受到廣泛關注；公司聯合出品的文旅短劇《我自去見山》，在抖音上播放超過4900萬次，展示自然風光和民俗風情。參與拍攝的宣傳片“峽谷有朵雨做的云”也廣受游客喜愛。
（三）加速體旅融合發展。公司持續推動“體育＋文化＋旅游”融合發展，形成“以賽促游”的新格局。首屆釣魚大師邀請賽和槳板系列賽吸引了200多名全國愛好者，拉動大清江區域消費超1000萬元；“峽谷英雄”摩托越野林道耐力賽等活動帶來了絕妙的美景和刺激體驗；同時融合觀光、演出、生態和休閑等多業態，支持舉辦了2024年恩施州首屆露營大會。
（四）搭建文化交流新平臺，公司聯合湖北民族大學，在新建智慧景交系統、開展校企研發、人才共建等領域深入合作，創新開設了索道研學新課程；另外，公司聯合湖北省中醫藥大學，加強“中醫藥”和“文化旅游”融合，在文創產品研發、中醫藥研學課程開發等領域已經取得新進展，共同探索產學研用創新實踐。
規范公司治理，夯實發展根基
（一）構筑職能保障。公司以“四個心”助力董事會高效運轉，“細心”梳理各級公司法人治理結構，“專心”辦好董事會系列會議，“用心”加強董事會內部聯系，“盡心”搜集市場信息助力投資決策。
（二）堅持深化改革。公司以“四圍繞”推動運營管理落實見效，圍繞上級決策部署，深入推進新一輪國企改革深化提升行動；圍繞經營業績導向，持續優化經營層考核；圍繞管理提質增效，持續完善組織績效考核；圍繞企業活力提升，有力推動組織機構改革。
（三）促進合規強基。公司系統性推進合規管理體系建設工作，完善制度體系建設；深化合規管理體系改革，搭建多級聯動管理架構，編制重點領域專項合規清單，強化全員合規責任意識；強化法務管理基礎工作，優化合同全生命周期管理機制；搭建內審監督體系，形成問題整改閉環機制。通過三個清單體系，實現三大領域合規審查無縫覆蓋，全方位強化合規治理能力，為高質量發展筑牢管理根基。
賦能數智驅動，培育創新能力
（一）拓展數字賦能。公司不斷強化數智化轉型效能，支撐業務場景生態系統建設，完成恩施大峽谷景區票務系統升級，有效提升系統運營穩定性，實現電腦端與手機移動端的無縫對接與數據共享，投建智慧文旅中樞平臺，集成票務調度、應急指揮等功能模塊；創新人工智能文旅應用場景，構建百萬級游客標簽體系，鏈接機器狗、無人機等終端設備，上線智能導覽、智能巡檢功能推動景區運營能力升級；依托數字化平臺，不斷整合全域旅游資源；夯實數據資產確權基礎，為持續培育“文旅+科技”創新應用核心競爭力奠定堅實基礎。
（二）明晰科技突圍。公司堅持探索進口設備國產化實用新型改造，2024年獲得17項知識產權，著力解決索道技術“卡脖子”問題。積極探索人工智能裝備的文旅商應用生態，將機器狗、外骨骼等智能裝備引入景區、街區等美好生活場景，引發人民網、新華社、央視等媒體的上億次現象級報道。
（三）鍛造創新矩陣。公司依托“產學研用”聯盟，圍繞索道技術集群，實施“專利倍增計劃”；2024年年內打造3—5個科技賦能體驗新產品，推動二消增長點成型；持續探索合伙跟投、內部賽馬、柔性組織，設立專項獎勵基金，試行超額利潤分享，開展項目方案PK，支持跨部門組建攻堅小組，鼓勵揭榜掛帥，給予包容試錯。
（四）實現標準引領。公司年度內通過ISO9001質量管理體系認證，開展服務煥新行動，進一步深化了對服務質量的承諾，定期進行內部審核與管理評審，確保質量管理體系的有效運行，推動服務質量不斷提升，努力實現成為行業內領先的質量品牌的目標。
聚焦社會責任，彰顯國企擔當
（一）服務高水平對外開放。2024年，公司響應文化和旅游部等部門號召，落實。通過與銀行合作實現境外銀行卡、移動支付、自助購票等快捷結算，實現恩施首家境外支付銜接，累計接待境外游客近萬人；另外還多次組織泰國、韓國等境外旅行社到景區進行現場踩線。
（二）推動鄉村振興。公司積極履行國有企業社會擔當，將旅游發展與鄉村振興結合，盡心幫扶咸豐縣彭家溝村。每年支持幫扶資金100萬元用于村集體建設；每年捐資10萬元注入彭家溝愛心救助基金，助力解決村民因病、因災、因變故出現的臨時困難；每年購買彭家溝村農產品100萬元，幫助其銷售農產品50萬元，穩定村民收入。2024年，彭家溝村三產融合已具規模，年產值達到1.8億元，集體經濟年收入突破20萬元，具備勞動能力的村民100％擁有生產性或工資性收入，鞏固脫貧和鄉村振興銜接得到進一步推進。
（三）提振區域價值。公司立足區域文旅資源優勢，以促當地發展為落腳點，核心景區恩施大峽谷游客量從2011年的27萬人提升到2024年的210萬人，同步帶動沿線發展民宿1500戶，帶動沿線2萬余名貧困人口脫貧致富，恩施大峽谷“龍頭景區帶動減貧模式”經驗入選世界旅游聯盟旅游減貧典型案例。
嚴守安全底線，完善預防機制
（一）筑牢安全屏障。公司持續建立健全安全生產機制，推進安全生產標準化工作走深、走實，打造“雙重預防”管理機制，開展安全專項整治行動，強化安全與技術專項督導，建立健全應急救援運行規范，為安全生產保駕護航，在確保高效運營的同時有效保障員工與游客安全。
（二）推進專項行動。公司編制了《安全生產治本攻堅三年行動方案》等管理方案，貫徹落實習近平總書記關于安全生產的重要指示，嚴格執行黨中央、國務院及省委、省政府、集團的部署要求。從消防、游客集聚、地質災害、交通、建筑施工、生產設施設備等多個領域開展全面排查整治和應急演練。在“五一”“十一”及暑假期間，深入一線運營部門進行景交設備（索道）及安全生產專項督導，優化運營流程，確保游客安全和滿意度，并提出并監督實施改進措施，有效提升安全保障和質量管控。
（三）瞄準應急管理。公司重新編制了《應急預案》，并結合景區和景交運營制定了人員密集場所、客運索道事故和景交車事故專項應急預案以及各種現場處置預案，搭建了較為完善的應急救援體系。2024年，公司及分子公司共舉辦各類應急救援演練活動10次，涵蓋索道（地面纜車）、景交車及觀光車、食堂燃氣安全和人員密集場所應急疏散，實現了業務條線全覆蓋。
堅持以人為本，共建員工港灣
（一）健全目標激勵機制。公司聚焦效率提升，健全績效薪酬制度體系，堅持“以崗位定薪酬、以績效定所得”，完善員工考核激勵及多通道成長機制，通過“一部一冊”“一人一表”，以目標管理為抓手，形成全流程績效輔導溝通反饋工作機制，以閉環管理推動組織績效提升。
（二）構建人才培養體系。公司持續夯實人才梯隊建設，以干部素質提升行動夯實組織基礎保障，打造人才示范標桿，帶動全員素質躍升。多措并舉識別培育人才，做強“鄂旅股份大講堂”人才培訓品牌，根據“分層分級、全面覆蓋”原則，分類設置培訓形式和培訓內容，為管理類、技術類和服務類等全級次人員提供針對性培訓，全面提升員工綜合素養與專業核心能力。
（三）持續打造員工港灣。公司切實關心關愛職工生活，開展暖心勵志金秋助學活動，解決員工后顧之憂；落實走訪慰問制度，對生日、生病住院、結婚生子等事項進行慰問，并在傳統節日組織員工慰問活動、慰問重點項目和一線員工；開展夏日送清涼，冬季送溫暖等活動，增強職工的幸福感、歸屬感。
（四）開展豐富集體活動。2024年，工會組織開展“三八”婦女節活動、“六一”兒童節關愛慰問活動、慶祝建黨103周年紅色音樂黨課、“八一”建軍節活動、2024年度鄂旅股份、恩旅集團職工趣味運動會等活動，豐富員工文體生活，增強公司凝聚力、向心力，切實提升團隊合作精神。
書寫綠色文化，擘畫低碳藍圖
（一）厚植綠色理念。公司秉承“創造綠色財富，服務美好生活”的企業使命，積極響應國家“雙碳”發展戰略，以“綠水青山就是金山銀山”理念為統領，踐行綠色低碳運營與發展，開展污染物治理及資源化利用，推進生態環境保護工作，努力形成人與自然和諧新格局。
（二）探索綠色旅游?？瓦\索道運營是電力驅動，其二氧化碳排放量不到燃油汽車的1/10，平均能耗僅為汽車的1/5，是國際公認的綠色低碳交通方式；公司主業專注索道建設和運營，按年游客量200萬人測算，可減少碳排放量190噸。
（三）深化綠色運營。公司深入貫徹落實綠色發展理念，強化資源消耗管理，倡導人走斷電、循環用水等綠色行為規范；加強辦公資源集約化管理，推行無紙化辦公，切實提升辦公耗材使用效能；開展節能宣傳教育，形成綠色運營文化氛圍，推動形成資源節約型綠色運營新格局。