國慶“黃金周”在恩施大峽谷景區(qū)，鄂旅股份以豐富多彩的特色活動和貼心周到的服務(wù)，為游客們打造了一場別開生面的旅游體驗(yàn)，讓天南地北的游客朋友享受“排隊(duì)不累，體驗(yàn)翻倍”的國慶假期驚喜。
“紅色引擎”激發(fā)服務(wù)活力
“紅色引擎”激活“服務(wù)引擎”，“十一”國慶期間，鄂旅股份全員上崗助力一線，以黨員、骨干組成的“紅星服務(wù)隊(duì)”共繪“志愿紅”，以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，用心用情開展秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、后勤保障、技術(shù)支持等貼心和專業(yè)的服務(wù)，以這種特殊的方式與游客共慶祖國華誕，極大提升了國慶出行游客的幸福感、滿意度。
“花式整活”豐富游客體驗(yàn)
為讓游客在排隊(duì)等待過程中感受到不一樣的樂趣，邀請非遺傳承人進(jìn)行漆器漆扇制作、恩施儺戲面具雕刻、土家傳統(tǒng)布藝縫紉等現(xiàn)場展示，吸引游客紛紛駐足觀看；景區(qū)演出小分隊(duì)在游客中心廣場、索道、地面纜車等游客排隊(duì)密集區(qū)，為游客帶來快閃表演，與游客互動，緩解游客排隊(duì)枯燥情緒；土司NPC角色扮演，帶領(lǐng)游客沉浸式體驗(yàn)土家文化；茶藝表演，游客現(xiàn)場品茶，感受恩施“一紅一綠”的茶鄉(xiāng)文化；網(wǎng)紅咖啡，深受年輕游客喜愛，通過精心打造的系列活動，讓游客們在排隊(duì)的間隙也能沉浸于濃厚的文化氛圍之中，感受湖北文旅為游客用心服務(wù)的企業(yè)文化。游客、員工、演員《我和我的祖國》的傾情合唱，以及國慶主題打卡點(diǎn)，不僅為游客們獻(xiàn)上了一場視覺盛宴，更激發(fā)了大家的愛國情懷。
“貼心護(hù)航”開啟無憂旅程
鄂旅股份始終堅(jiān)持“安全是旅游的生命線”理念，國慶期間全面加強(qiáng)對景交車、索道、地面纜車等核心設(shè)施設(shè)備的檢查保養(yǎng)，嚴(yán)格落實(shí)每日“三檢”，覆蓋機(jī)械性能、電氣設(shè)備、安全防護(hù)裝置等多個(gè)關(guān)鍵部件，提前對易損件進(jìn)行更換，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都得到妥善處理，不留任何安全隱患，保證景交設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。針對山岳型景區(qū)特點(diǎn)，每日加大路巡頻次，及時(shí)排除潛在風(fēng)險(xiǎn)，全力保障游客在景區(qū)內(nèi)的安全通行，為廣大游客營造出一個(gè)安全、舒適、溫馨的游覽環(huán)境。
未來，鄂旅股份將繼續(xù)秉承游客至上服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和完善旅游產(chǎn)品與服務(wù)體系，為游客們帶來更多精彩紛呈的旅游體驗(yàn)。