為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，嚴格落實集團《關于切實提升集團旅游服務質量和安全管理的通知》工作部署，鄂旅股份正式啟動“服務質量煥新行動”。本次行動以大峽谷事業部為主要陣地，貫穿全年，致力于打造更加優質、高效、貼心的旅游服務體驗。此次行動聚焦服務流程標準化、數字化賦能、游客滿意度提升三大方面，從硬件煥新、形象煥新、技能煥新、機制煥新四大維度展開。通過對服務設施的升級、員工形象的規范、服務技能的培訓以及管理機制的完善，全面提升旅游服務質量。
前期，“服務煥新”工作已取得初步成效，包括完成部分設施維修及環境美化項目，開展英韓雙語培訓和服務禮儀培訓，規范儀容儀表標準，建立首問負責制，實施走動式督查機制，公開服務監督電話及游客滿意度調查機制。
山東游客王女士表示“服務監督電話和售票員信息都在窗口最顯眼的位置貼著，這種明明白白的服務方式，像給大伙兒吃了定心丸一樣踏實。這么實打實的用心服務，游客的滿意都寫在眼角眉梢了”。
鄂旅股份力爭實現全年服務響應效率達到100%，游客滿意度突破99%的目標。我們將以“游客滿意”為最高追求，持續擦亮“把游客當親人”的金字招牌。通過不斷優化服務細節，打造“有溫度、有速度”的服務新生態，讓每一位游客都能在旅行中感受到便利與關懷。我們誠邀廣大游客和全體員工共同監督與檢驗，攜手推動服務質量邁上新臺階，為實現全年目標奠定堅實基礎。
